PERGUNTAS FREQUENTES

ENTREGAS

Como posso confiar nessa loja?

A Tudo pra House conta com um time de profissionais especializados em vendas online. Prezamos sempre pela honestidade, comprometimento e respeito por nossos clientes. Deixamos claras todas as informações de forma simples e acessível e sempre temos nossa equipe de atendimento pronta para te dar todo suporte antes, durante e depois da compra. Temos um compromisso de transparência sobre toda e qualquer informação presente em nosso site.

Consigo rastrear meu pedido?

Claro, a Tudo pra House envia no seu e-mail cadastrado em nosso sistema o código de rastreio assim que o produto é enviado. Esse código é tudo que você precisa para acompanhar o seu pedido e todas as movimentações do pacote desde o envio até a entrega. Este acompanhamento é da responsabilidade do cliente, devendo se atentar às movimentações do objeto pois há casos que pode haver a necessidade de retirar um objeto na agência dos Correios devido à área de entrega do objeto, algum erro de endereço cadastrado ou não atendimento do carteiro.

Posso alterar meu endereço de entrega?

Sim, é possível alterar o endereço de entrega, desde que seja feito dentro de um prazo de 24 horas após a aprovação do pagamento da compra. Para garantir uma entrega rápida, pedimos que essa alteração seja feita o quanto antes.

Comprei mais de um produto e foi entregue parcialmente. Isso é normal?

Sim, em alguns casos pode ocorrer isso, mas não se preocupe. Esse tipo de situação ocorre em caso de galpões diferentes para os produtos escolhidos. Se isso acontecer, serão enviados dois códigos de rastreio diferentes para que você possa acompanhar seus pedidos. Como são dois pacotes diferentes, serão realizadas duas operações distintas nos Correios, o que pode acarretar prazos diferentes para entrega.

Qual é o prazo de entrega?

O prazo médio estimado para a entrega é de 5 a 12 dias úteis a partir da postagem. Este é um cálculo baseado em dados estatísticos e pode variar, para mais ou para menos.

TROCAS

Como funciona a troca de produtos?

Realizar a troca é muito fácil. Basta verificar se ela cumpre os requisitos abaixo para que esteja habilitada:

  • A solicitação de troca deve ser realizada em até 7 dias após o recebimento do produto.
  • O produto não deve ter sido utilizado.
  • Deve estar com a embalagem original.
  • O produto não pode apresentar avaria por mal-uso.
  • Caso o produto apresente defeito de fabricação, a Tudo pra House arcará com eventuais custos para a troca do item.

Preciso pagar para efetuar a troca?

Dependerá do que ocorreu na entrega do seu pedido. Avaliamos caso a caso para que possamos solucionar a troca de maneira correta.

Devolvi o produto, em quanto tempo recebo um novo?

Assim que nosso time receber a devolução, a estimativa para que você receba o novo produto é de 5 a 25 dias úteis a partir da data da nova postagem. O processo de envio é, basicamente, reiniciado. Lembrando que será gerado um novo código de rastreio para que você possa acompanhar a entrega pelo site dos Correios.

Recebi o produto, mas acabei perdendo o prazo para troca. Ainda consigo fazer a troca?

Como informamos os prazos no site, passados os 7 dias previstos, infelizmente o pedido não fica habilitado no nosso sistema para que seja realizado o procedimento de troca. Por isso, orientamos que o item seja verificado no ato do recebimento para que não se perca o prazo de troca, caso haja a necessidade de realizá-la.

DEVOLUÇÕES

Devolvi o produto, em quanto tempo vou receber o reembolso?

Este reembolso poderá variar de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra:

  • Cartão de crédito: Se você fez o pagamento da compra utilizando o cartão de crédito, será autorizado o estorno em seu cartão de crédito sendo processado pela operadora responsável (App Max/Mercado Pago) que deverá lançar o crédito em sua próxima fatura.
  • Boleto: Você receberá o estorno pelo Gateway de Pagamento utilizado (no nosso caso a App Max/Mercado Pago). Por isso é importante verificar todas as informações no momento de finalizar a compra.
  • Pix: Iremos fazer o PIX do valor total para a sua conta. Reforçamos que essa operação de reembolso é processada por nossa parceira financeira.

Existe mais alguma situação possível de reembolso?

Outro caso em que a Tudo pra House garante que você terá o direito de pedir o reembolso é se ultrapassado o prazo de 45 dias úteis para a entrega da compra, a solicitação do reembolso for feita dentro do período de 45 dias úteis após a data da compra.

Como funciona a devolução do produto?

É necessário realizar o reenvio do seu produto para a Tudo pra House e aguardar nosso recebimento. Lembrando: caso a devolução parta do cliente por algum motivo que não seja falha da loja, os custos para a devolução para nosso Centro de Distribuição ficam por conta do cliente. Em situações onde o problema for relacionado a uma ação da loja, como o envio de um produto com algum problema de fabricação ou mesmo o produto errado, o caso será analisado por nossa equipe para encontrarmos a melhor solução.

OUTRAS DÚVIDAS

Ficou com alguma dúvida?

Entre em contato conosco:

  • E-mail: sac@tudoprahouse.com
  • WhatsApp: 11 96604-2994